🔄 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
কোর্স ও বইয়ের জন্য রিটার্ন এবং রিফান্ডের শর্তাবলী।
আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দিই এবং বাংলাদেশ সরকারের ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নীতিমালা, ২০২১ ও ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুসরণ করে এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা প্রণয়ন করেছি। আমাদের পণ্য দুই প্রকার — (ক) অনলাইন কোর্স (ডিজিটাল সেবা) এবং (খ) বই (ফিজিক্যাল/ই-বুক) — যাদের জন্য ভিন্ন ভিন্ন নীতি প্রযোজ্য।
ক. অনলাইন কোর্সের জন্য রিফান্ড নীতি
ডিজিটাল কোর্স যেহেতু ক্রয়ের সাথে সাথেই অ্যাক্সেসযোগ্য হয়ে যায়, তাই রিফান্ডের শর্ত নির্দিষ্ট।
১. রিফান্ড পাবেন যেসব ক্ষেত্রে:
- পেমেন্ট সম্পন্ন হয়েছে কিন্তু কোর্স অ্যাক্সেস চালু হয়নি এবং আমরা তা সমাধান করতে পারিনি।
- একই কোর্সের জন্য দুইবার চার্জ হয়েছে বা ভুল পরিমাণ চার্জ হয়েছে।
- ক্রয়ের ৫ দিনের মধ্যে রিফান্ডের আবেদন করা হয়েছে এবং কোর্সের ০% অগ্রগতি — অর্থাৎ কোনো লেকচার দেখা হয়নি, কোনো ডাউনলোডযোগ্য উপকরণ ডাউনলোড করা হয়নি।
- কোর্সের বিষয়বস্তু বিক্রয় পেজে বর্ণিত বিষয়বস্তুর সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয় (বাস্তবিক পার্থক্য, শুধু প্রত্যাশা পূরণ না হওয়া নয়)।
২. রিফান্ড পাবেন না যেসব ক্ষেত্রে:
- কোর্সের কোনো অংশ (লেকচার/লাইভ ক্লাস/উপকরণ) একবার হলেও অ্যাক্সেস বা ডাউনলোড করা হয়েছে।
- নির্ধারিত সময়সীমার (৫ দিন) পর আবেদন করা হয়েছে।
- সার্টিফিকেট ইস্যু হয়ে গেছে এমন কোর্সের ক্ষেত্রে।
- শুধুমাত্র “আমার পছন্দ হয়নি” বা “সময় নেই” — এমন কারণে, যদি কোর্স যেভাবে বর্ণনা করা হয়েছে সেভাবেই থাকে।
৩. প্রক্রিয়াকরণের সময়: অনুমোদিত রিফান্ড অনুরোধ প্রাপ্তির সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবসের মধ্যে একই পেমেন্ট মাধ্যমে (যেমন যে বিকাশ/কার্ড/ব্যাংক দিয়ে পেমেন্ট করা হয়েছিল) ফেরত দেওয়া হবে, যেমনটি ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নীতিমালা ২০২১-এ নির্ধারিত।
খ. বইয়ের জন্য রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
১. ফিজিক্যাল বই — রিটার্নযোগ্য শর্ত:
- বই ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে, ভুল বই পাঠানো হলে, বা ছাপার/বাইন্ডিং ত্রুটি থাকলে — ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
- রিটার্নের জন্য বই তার আসল অবস্থায় (ব্যবহার না করা, ছেঁড়া/দাগ না লাগা) থাকতে হবে।
২. ডেলিভারি টাইমলাইন (আইন অনুযায়ী):
- একই শহর/এলাকায়: অর্ডার নিশ্চিতকরণের পর সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবস।
- ভিন্ন জেলা/শহরে: সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবস।
- নির্ধারিত সময়ে ডেলিভারি সম্ভব না হলে গ্রাহককে জানানো হবে এবং চাইলে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে।
৩. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে রিফান্ড:
- অগ্রিম পেমেন্ট করা হলে এবং নির্ধারিত সময়ে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে, পেমেন্ট প্রাপ্তির সর্বোচ্চ ১০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ একই পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে (ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নীতিমালা ২০২১, ধারা ৩.৫)।
- রিফান্ড প্রক্রিয়ায় কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হলে তা আমাদের প্রতিষ্ঠান বহন করবে, গ্রাহক নয়।
৪. ই-বুক/ডিজিটাল বই: ডাউনলোড বা অ্যাক্সেসের পর ই-বুক রিফান্ডযোগ্য নয়, তবে ফাইল করাপ্টেড হলে বা ভুল ফাইল পাঠানো হলে পুনরায় সঠিক ফাইল সরবরাহ করা হবে বা রিফান্ড দেওয়া হবে।
গ. রিফান্ড আবেদন প্রক্রিয়া
আবেদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পাঠান:
- অর্ডার/ট্রানজেকশন আইডি
- ক্রয়ের তারিখ
- রিফান্ড চাওয়ার কারণ (সংক্ষেপে)
- পেমেন্টে ব্যবহৃত মাধ্যম ও নম্বর (যদি প্রযোজ্য)
যোগাযোগ: support@biddakunzo.com / ০১৭৮৬৯৪৮৪৬৩, ০১৭৮০৮৬৮৯১৭ / হোয়াটসঅ্যাপ: ০১৫২১৪২৭৪৫০
আমরা আবেদন প্রাপ্তির ২–৩ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেব এবং অনুমোদিত হলে উপরে উল্লিখিত সময়সীমার মধ্যে অর্থ ফেরত দেব।
ঘ. অভিযোগ ও আইনি প্রতিকার
এই নীতিমালার আওতায় সমস্যার সমাধান না পেলে গ্রাহক জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর (Directorate of National Consumer Rights Protection – DNCRP)-এ অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন।
দ্রষ্টব্য: এই ড্রাফট আইনি পরামর্শ নয়; প্রকাশের আগে একজন আইনজীবীর মাধ্যমে যাচাই করানোর পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।